Kargo, Teslimat Ve İade Politikası
Macage olarak siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz. Bu politika, macavetr.com üzerinden verilen siparişlerin kargo, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.
📦 Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
macavetr.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.
Siparişlerin hazırlanma ve teslimat süreleri; sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, stok durumu, teslimat bölgesi ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
🚚 Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat bilgilerine gönderilir.
Bu nedenle sipariş oluştururken ad, soyad ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo firmasından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanması halinde süreç mümkün olduğunca hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaya çalışılır.
Siparişinizle ilgili destek almak için macagedestek@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📦 Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde macagedestek@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin değerlendirilmesi amacıyla sipariş bilgileri ile ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraflar istenebilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
🔄 Cayma ve İade
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinizi macagedestek@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
İade süreci ve ürünün gönderileceği bilgiler, talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza bildirilebilir.
🧴 Kozmetik Ürünlerde Hijyen Koşulları
Macage bir kozmetik bakım ürünü olduğundan sağlık ve hijyen koşulları önem taşımaktadır.
Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamında iade alınamayabilir.
Bu durum, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
💳 İade Ödemeleri
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve gerekli iade koşullarının sağlanması halinde geri ödeme, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen usul ve süreler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ödemenin hesaba veya karta yansıma süresi, müşterinin kullandığı banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
📭 Teslim Alınmayan Siparişler
Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması veya kargonun teslim alınmaması halinde sipariş kargo firması tarafından geri gönderilebilir.
Kapıda ödeme dahil teslim alınmayan siparişlere ilişkin süreç, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
📩 İletişim
Kargo, teslimat, cayma veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız için:
E-posta: macagedestek@gmail.com
Web: macavetr.com
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Macage — Alışverişinizin her aşamasında yanınızdayız. 🌿